Podmienky poskytovania služby

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.cytrynowelove.com prowadzony jest przez DTC Factory spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tajęcinie (Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001256088, NIP 5170473800, REGON 545311784, zwaną dalej „Sprzedawcą”.

2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@cytrynowelove.com oraz formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.

3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, składania zamówień, dostawy zamówionych produktów, uiściania ceny, uprawnienia Klienta do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

4. Do korzystania ze Sklepu, w tym w szczególności do dokonania zakupu, niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz zainstalowaną i zaktualizowaną przeglądarką internetową, a także aktywne konto poczty elektronicznej.

§2 Definicje

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.cytrynowelove.com.

2. Klient / Konsument – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Produkt – rzecz ruchoma dostępna do zakupu w Sklepie.

4. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.

5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

§3 Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.

2. W celu złożenia Zamówienia należy dodać wybrany Produkt do koszyka, podać dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu), wybrać sposób dostawy i płatności oraz potwierdzić złożenie Zamówienia wraz z obowiązkiem zapłaty.

3. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail podany przez Klienta.

4. Wszystkie ceny Produktów podane na stronie Sklepu są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie przed złożeniem Zamówienia.

§4 Płatność

1. Sklep udostępnia płatność kartą płatniczą oraz inne metody płatności elektronicznej wskazane w procesie finalizacji Zamówienia, obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności.

2. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy lub po otrzymaniu potwierdzenia autoryzacji płatności od operatora płatności.

§5 Realizacja i dostawa Zamówienia

1. Produkty wysyłane są w neutralnym, dyskretnym opakowaniu, bez oznaczeń wskazujących na zawartość przesyłki.

2. Czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi standardowo 1-2 dni robocze od dnia zaksięgowania płatności.

3. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Orientacyjny czas dostawy wskazywany jest w procesie składania Zamówienia.

4. Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej w ramach aktualnie obowiązującej promocji.

§6 Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 4 poniżej, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie.

3. Aby odstąpić od Umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres kontakt@cytrynowelove.com).

4. Ze względu na charakter Produktów oferowanych w Sklepie (produkty do higieny osobistej dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu), prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu, którego zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Prawo odstąpienia przysługuje w pełnym zakresie, jeżeli oryginalne, fabryczne zabezpieczenie opakowania Produktu pozostaje nienaruszone.

5. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia opisanego powyżej, Sprzedawca oferuje dodatkową, dobrowolną gwarancję satysfakcji opisaną w Polityce Zwrotów.

6. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy w trybie ust. 1-4, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.

§7 Reklamacje (rękojmia)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Reklamację można złożyć za pośrednictwem adresu e-mail kontakt@cytrynowelove.com, opisując wadę Produktu oraz żądanie Klienta.

3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

§8 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.

2. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§9 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§10 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy). Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.