Refund policy
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.
Ze względu na charakter oferowanych Produktów (wyroby do higieny osobistej dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu), prawo to nie przysługuje w przypadku Produktów, których zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Prawo odstąpienia przysługuje w pełni, jeśli fabryczne zabezpieczenie opakowania pozostaje nienaruszone.
2. Dodatkowa, dobrowolna gwarancja satysfakcji (30 dni)
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia opisanego powyżej, Sprzedawca oferuje własną, dobrowolną gwarancję satysfakcji: jeżeli w ciągu 30 dni od otrzymania Produktu Klient nie jest zadowolony z zakupu, może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@cytrynowelove.com w celu ustalenia warunków zwrotu środków.
Gwarancja, o której mowa powyżej, stanowi dobrowolne zobowiązanie handlowe Sprzedawcy, niezależne od uprawnień wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, a jej szczegółowe warunki (w tym ewentualny wymóg odesłania Produktu) mogą zostać indywidualnie ustalone przez Sprzedawcę ze względu na higieniczny charakter Produktu.
3. Tryb zgłaszania zwrotu
Aby dokonać zwrotu, należy skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową pod adresem kontakt@cytrynowelove.com, podając numer zamówienia oraz przyczynę zwrotu. Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszych krokach.
4. Zwrot środków
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Zwrot środków w ramach ustawowego prawa odstąpienia następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Reklamacje
Zwroty wynikające z wady towaru (niezgodności Produktu z umową) rozpatrywane są na zasadach rękojmi opisanych w Regulaminie Sklepu.